Dienstverlening

Op Koers

Het afgelopen jaar is de aangepaste eerstelijnsdienstverlening vanwege corona gecontinueerd. De openingstijden waren ingeperkt met behoud van de avondopenstelling. Er is zorgvuldig gekeken naar de afsprakendruk op de balie-agenda’s, waardoor inwoners hiervan weinig nadelige gevolgen hebben ondervonden. Vanwege de reisbeperkingen was er ook iets minder vraag. Bij de Tweede Kamerverkiezingen is ingespeeld op het verminderen van reisbewegingen door een drive-in te faciliteren.
Door de verbouwing van het gemeentehuis is de fysieke dienstverlening van publiekszaken vanaf september aangeboden vanuit de tijdelijke huisvesting aan de Harmoniestraat. Ook hier is alles coronaproof, volgens wettelijke regels en zo klantgericht mogelijk ingericht, binnen de mogelijkheden die in een tijdelijke situatie realistisch zijn.
Ook digitaal is de dienstverlening doorontwikkeld. Met de komst van de nieuwe website is ook de dienstverlening via dat kanaal beter geborgd. Een eerste start is gemaakt met de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem (KCS) dat verder zal bijdragen aan de bereikbaarheid en dienstverlening van onze organisatie.